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Banco de Talentos - Customer Success

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Somos a Fluency Academy, uma Ed-tech de Curitiba com a missão de democratizar o ensino de idiomas levando educação de qualidade para o maior número de pessoas possíveis no Brasil e no mundo. Por isso, a experiência dos nossos alunos é um dos nossos diferenciais, todos os nossos processos buscam entregar uma experiência incrível para que eles possam alcançar o sonho de aprender um novo idioma. Nos orgulhamos muito da nossa área de Customer Success e por este motivo, buscamos pessoas que tenham a empatia como um de seus valores principais, além de paixão por entregar a melhor experiência de atendimento e cuidado em todas as suas relações.

Se você se identifica com quem estamos buscando e gosta de trabalhar com pessoas, se aplica porque queremos muito te conhecer :))

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O que estamos procurando?

  • Uma pessoa com muita facilidade para se comunicar através de diferentes canais: chat, e-mail, whatsapp, telefone
  • Você ama tecnologia e redes sociais; Inovação é algo que te motiva;
  • Você é um bom ouvinte, com empatia para entender as necessidades do cliente e engajar em conversas do dia a dia sobre o aprendizado de idiomas
  • Você é dinâmico ou dinâmica e interessado(a), além de abertura para conversar com diferentes perfis de alunos (idade, idioma, interesses)
  • Você fala super bem o português e conhece a norma escrita da língua portuguesa
  • Se considera detalhista e inquieto ou inquieta, buscando antecipar quaisquer problemas que possam impactar na experiência do aluno

O que você vai fazer?

  • Atender clientes, tirando suas dúvidas e ajudando-os em sua jornada de aprendizado de idiomas;
  • Responder e-mails e mensagens de chat/whatsapp recebida de alunos novos e veteranos;
  • Trabalhar junto com os demais integrantes da equipe de atendimento para promover boas práticas de atendimento aos alunos;
  • Ouvir atentamente as necessidades dos alunos e buscar soluções que atendam as demandas individuais de cada um;
  • Estar atento ou atenta a possíveis erros nas plataformas de atendimento/curso e reportá-las sempre que encontrar algo errado;
  • Quando necessário, fazer atendimento telefônico aos alunos.

O que estamos procurando?

  • Uma pessoa com muita facilidade para se comunicar através de diferentes canais: chat, e-mail, whatsapp, telefone
  • Você ama tecnologia e redes sociais; Inovação é algo que te motiva;
  • Você é um bom ouvinte, com empatia para entender as necessidades do cliente e engajar em conversas do dia a dia sobre o aprendizado de idiomas
  • Você é dinâmico ou dinâmica e interessado(a), além de abertura para conversar com diferentes perfis de alunos (idade, idioma, interesses)
  • Você fala super bem o português e conhece a norma escrita da língua portuguesa
  • Se considera detalhista e inquieto ou inquieta, buscando antecipar quaisquer problemas que possam impactar na experiência do aluno

Requisitos

Requisitos

  • Você ganha pontos se: Tiver experiência anterior em atendimento ao cliente;
  • Você ganha pontos se: For um heavy user de redes sociais e outras tecnologias;
  • Você ganha pontos se: Tiver um nível avançado de: espanhol e inglês especialmente, mas também adoraríamos conhecer pessoas que falem francês, alemão ou italiano;
  • Você ganha pontos se: tiver formação superior completa ou cursando em Comunicação, Administração ou áreas correlacionadas.

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